千禧一代將成為最大的旅游消費(fèi)群體。研究發(fā)現(xiàn)，到2017或2018年，他們將成為酒店業(yè)最重要的消費(fèi)群體。
全球GDS 巨頭Sabre稱(chēng): 最早到2017年，千禧一代將成為最大的酒店消費(fèi)群體。
什么是千禧一代？
國(guó)外有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的術(shù)語(yǔ)“千禧一代”(1984-1995年出生)，他們差不多與電腦同時(shí)誕生，在互聯(lián)網(wǎng)的陪伴下長(zhǎng)大，念著“老板靠邊站”的囂張對(duì)白走入職場(chǎng)。他們習(xí)慣一心多用，有著靈活的頭腦，并嫻熟地使用高科技產(chǎn)品來(lái)延伸自己的力量。更重要的是，他們是真正意義上的“職場(chǎng)外星人”，你決不能要求他們跟公司同呼吸共患難，因?yàn)樗麄冎桓约和粑不茧y。
本周于柏林舉行的全球最大的旅游行業(yè)展會(huì)ITB Berlin上，Sabre的酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)副總裁Sarah Kennedy Ellis展示了部分千禧一代在住宿方面消費(fèi)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)果。
Sabre的數(shù)據(jù)來(lái)自于其在各酒店網(wǎng)站上運(yùn)行的約1萬(wàn)個(gè)預(yù)訂引擎(2000萬(wàn)筆交易)，Kennedy基于該分析進(jìn)行了如上預(yù)測(cè)。
Kennedy稱(chēng)：“大家都知道，到2020年，千禧一代將成為最大的旅游消費(fèi)群體。但我們研究發(fā)現(xiàn)，到2017或2018年，他們將成為酒店業(yè)最重要的消費(fèi)群體。”
Kennedy說(shuō)：“歐洲千禧一代的購(gòu)物方式與他們帶來(lái)的收益比例不太平衡。目前，北美洲的千禧一代占網(wǎng)上(僅含此次研究所觀察的網(wǎng)站)購(gòu)物流量的近50%，帶來(lái)的收益占比達(dá)35%。”
而歐洲，千禧一代占網(wǎng)上購(gòu)物總?cè)藬?shù)的30-40%，但他們所帶來(lái)的收益僅占25-32%。
這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)意味著，和北美洲比起來(lái)，歐洲的千禧一代可能對(duì)價(jià)格沒(méi)那么敏感，或者他們?cè)陬A(yù)訂時(shí)效率更高(假設(shè)網(wǎng)站可用性等所有其他因素都是一樣的)。
該數(shù)據(jù)與Sabre此前研究的有關(guān)歐洲千禧一代通常在移動(dòng)端購(gòu)物或預(yù)訂時(shí)效率更高的數(shù)據(jù)是吻合的。
而北美洲和歐洲的千禧一代具有的共性是，他們花在網(wǎng)站上的時(shí)間比其他消費(fèi)群體要少。Kennedy說(shuō)：“他們都很熟悉如何使用預(yù)訂引擎。”
手機(jī)交友App Tinder在旅游科技界的關(guān)注度并不高，但Kennedy稱(chēng)，該App是根據(jù)用戶年齡收費(fèi)的，年齡越大，注冊(cè)的費(fèi)用越高。
但Tinder所指的“大齡用戶”是指28歲以上用戶。
“但這類(lèi)用戶也是千禧一代，Tinder的這種收費(fèi)模式也給了我們一些啟發(fā)…。
“我們暫時(shí)不考慮這樣做是否合法，但千禧一代很熟悉這種收費(fèi)模式，或許酒店也可以考慮一下。”
一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題就是“保護(hù)用戶隱私”，Sabre Holdings旗下新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)Sabre Labs正在對(duì)此展開(kāi)實(shí)驗(yàn)。
“討論保密性問(wèn)題時(shí)，大家都認(rèn)為有必要實(shí)行匿名制，并不是所有用戶都愿意將自己所有的信息都透露給酒店。所以，我們正在想辦法提供這一服務(wù)。”
實(shí)際上，大型連鎖酒店都在推出小型精品酒店，以吸引千禧一代，這標(biāo)志著傳統(tǒng)保守的酒店業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，在短短幾年時(shí)間里，大部分客人在選擇酒店時(shí)都會(huì)優(yōu)先考慮是否有高速Wi-Fi，而不是半小時(shí)能否享受客房送餐服務(wù)。
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